Customer help

1. Payer avec une carte de crédit/débit

Les options de carte de crédit/debit disponibles sont énumérées ci-dessous.

Cette transaction est fortement sécurisée et cryptée parBande.

Veuillez noter quenotre magasinne recueille pas votre numéro de carte de crédit ou de débit ou de renseignements personnels lorsque vous effectuez un paiement. Pour toute question concernant vos transactions sur notre site, veuillez consulter votre banque émettrice de cartes pour obtenir des renseignements.

Vous utilisez également Apple Pay si vous utilisez des appareils Apple.

2. Payer avec Paypal

Lors de la commande avec PayPal, vous serez redirigé vers la page de paiement PayPal où vous pourrez confirmer votre paiement en vous connectant avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe PayPal.

Vous pouvez toujours vérifier même sans compte PayPal. Pour ce faire, veuillez cliquer sur « Payer avec la carte de débit/crédit » dans la page de paiement PayPal et vous serez redirigé vers une page sécurisée où vous pourrez entrer vos informations de carte de crédit ou effectuer votre paiement en toute sécurité via PayPal.

Nous acceptons les paiements sous forme de Visa, MasterCard, Discover et PayPal uniquement. Nous n'accepterons aucune autre forme de paiement que celles énumérées ci-dessus. Toutes les informations sensibles envoyées entre votre ordinateur et les systèmes PayPal sont automatiquement cryptées, garantissant que vos informations restent privées.

Temps de traitement

Nous sommes une entreprise d'impression à la demande donc s'il vous plaît permettre3 à 5 jours ouvrables de traitementselon le type de produit et notre volume actuel avant l'expédition de votre commande. Il faut du temps pour que nos moutons microfibre-polyester nous lainent pour produire des produits sur mesure incroyables qui vous conviennent

Les commandes passées pendant les jours fériés et les fins de semaine seront traitées dans les jours ouvrables suivants.

Veuillez noter que la livraison des commandes avec plus d'un article peut être expédiée à différentes dates selon la disponibilité du stock.

EXPLOITATION NORMALE

Temps d'expédition pour la commande:

• Normalement, il faut 5-15 jours ouvrables pour livrer le colis aux États-Unis.
• Pour les clients d'autres pays, veuillez prévoir un délai de livraison de 15 à 20 jours ouvrables.

Vous pouvez créer un compte lors de la commande, ainsi que directement sur la page « Mon compte ».

Pour modifier votre adresse de livraison, contactez-nous dès que possible et nous vous aiderons à vous assurer que vous recevrez votre commande à la bonne adresse.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi.

Tous nos paiements par cartes de paiement sont traités via PayPal qui fournit l'une des plateformes de paiement les plus sécurisées au monde. Votre paiement pour tout achat est traité en toute sécurité par PayPal.

Toutes les informations sensibles envoyées entre votre ordinateur et les systèmes PayPal sont automatiquement cryptées, garantissant que vos informations restent privées.

Les droits de douane dépendent des lois de votre pays. Notre expérience est que dans la majorité des cas, vous n'êtes pas tenu de payer des frais de douane. Nous marquons tous nos ordres comme des cadeaux de faible valeur. De plus, nous envoyons des commandes plus importantes dans des paquets distincts pour éviter de telles charges.

Oui. Peu importe où vous vivez, nous expédions nos produits partout dans le monde.

Si vous avez commandé plusieurs articles différents, ils peuvent être envoyés séparément.

Nous vous recommandons de suivre votre paquet avec USPS si vous êtes aux États-Unis, ou 17TRACK pour les autres pays.

Suivre avec USPS

Piste avec 17TRACK

Remarque : En général, après que l'expéditeur a expédié votre colis, il sera traité par le transporteur, puis ils scannent et entrent les informations de suivi. Il pourrait y avoir un retard entre ces événements de numérisation et la disponibilité de suivi dans leur système. Habituellement, il faut 5 à 10 jours pour le traitement et il faut parfois plus de temps selon la rapidité avec laquelle les services postaux traitent les expéditions, donc les informations de suivi peuvent ne pas apparaître en ligne immédiatement.

Généralement, après que l'expéditeur expédie votre colis, il sera traité par le transporteur, puis ils scannent et entrent les informations de suivi. Il pourrait y avoir un retard entre ces événements de numérisation et la disponibilité de suivi dans leur système. Habituellement, il faut 5-10 jours pour le traitement et il faut parfois plus de temps en fonction de la rapidité avec laquelle les services postaux traitent les expéditions, donc les informations de suivi peuvent ne pas apparaître en ligne immédiatement, s'il vous plaît essayer de suivre à nouveau plus tard.

• Le transporteur n'a pas encore accepté votre colis.
• Le transporteur n'a pas encore numérisé et entré les informations de suivi pour votre colis.
• Votre numéro de suivi est incorrect ou invalide.
• L'article a été publié il y a longtemps, l'information n'est plus disponible.

Nous nous excusons vraiment que votre article ne vous ait pas été livré. Autant que nous aimerions que tous les articles soient expédiés en douceur, nous n'avons vraiment pas le contrôle sur d'autres raisons/facteurs possibles pourquoi un article n'est pas arrivé dans une boîte aux lettres. Ce que nous pouvons vous recommander, c'est que vous puissiez vérifier auprès des voisins s'ils ont le paquet ou vérifier votre bureau de poste local.

La plupart des clients qui ont la même situation que vous ont trouvé leur article soit avec leur voisin ou au bureau de poste local. Tous les problèmes de livraison intérieure deviennent la responsabilité du service postal local une fois qu'il a été expédié. Vous pouvez les contacter directement.

Assurez-vous que vous avez entré vos coordonnées d'expédition correctes et complètes lors de votre commande. Nous ne serons PAS tenus responsables des colis qui sont envoyés à la mauvaise adresse que l'acheteur a saisie.

L'article a été tenté pour livraison mais a échoué, cela peut pour plusieurs raisons. Veuillez contacter le transporteur pour obtenir des précisions. Veuillez être informé que nous ne serons PAS tenus responsables des colis qui n'ont pas été livrés en raison:

• Objet refusé par le destinataire
• Erreur / Illisibilité / Adresse incomplète
• Période de conservation expirée – dans certains pays, les destinataires sont invités à demander leur colis au bureau de poste local. Si elle n'est pas réclamée, le colis sera renvoyé à notre entrepôt.
• Absence d'adresse – Adresse non disponible au moment de la livraison
• Politiques, règles et règlements douaniers

Si vous n'avez pas reçu votre colis, nous vous conseillons de contacter votre bureau de poste local pour organiser une nouvelle livraison ou récupérer votre article immédiatement. Généralement, le transporteur a la date limite de collecte, nous vous conseillons de récupérer votre colis à la fois, ou il pourrait être retourné à notre entrepôt.

Si cela se produit, nous devrons attendre pour voir si le colis nous est retourné.

Nous sommes impatients de vous aider dans votre enquête. Nous répondons aux courriels dans l'ordre où ils sont reçus, et répondrons à votre courriel le plus rapidement possible.

En raison de la méthode de production que nous utilisons pour tous nos produits, nous ne pouvons accepter les retours que si l'article est prouvé endommagé/défavorable.

Notre politique dure 7 jours. Si 7 jours ont passé depuis que vous avez reçu votre achat, malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour être admissible à une déclaration, votre article doit être inutilisé et à la même condition que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Si le produit que vous avez reçu est incorrect ou défectueux, veuillez nous contacter dès que possible et nous fournir votre nom complet, numéro de commande et une brève explication du problème.

Nous avons peut-être envoyé vos articles dans des colis distincts, alors veuillez vérifier vos courriels pour voir si l'un de vos articles arrivera séparément.

Si un article manque, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande, le titre du produit manquant et les photos de l'emballage indiquant l'étiquette d'expédition.

Vous devez signaler tout problème lié à votre commande avant 7 jours après la livraison de votre commande. Si une réclamation n'est pas soumise dans le délai prescrit, malheureusement, nous ne pouvons rien faire pour vous aider.

Veuillez nous contacter dès que possible et nous vous aiderons à vous assurer que vous recevrez votre commande à la bonne adresse. Veuillez nous fournir votre nom complet et votre numéro de commande.

Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous vous aiderons à changer les éléments que vous souhaitez remplacer.

Annulation d'une commande est possible aussi longtemps que la commande n'a pas encore été expédiée. Des frais d'annulation de 10% sont facturés à un client qui veut annuler sa commande. L'annulation d'une commande n'est pas possible pour les commandes déjà expédiées.

Veuillez garder à l'esprit que les images de produit sont à des fins d'illustration seulement et peuvent différer du produit réel. En raison de différences dans les moniteurs, les couleurs des produits peuvent également apparaître différentes de celles affichées sur le site. La plupart des images de produit présentées ne sont pas des photos de produit REAL, mais des modèles et des maquettes pour présenter nos modèles. S'il vous plaît gérer vos attentes.